официальный сайт городского округа Фрязино

Статьи

архивархив
Главная ››› Новости ››› С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начнут работать по новым правилам

 1 марта 2019 года вступят в силу изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).

С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится. Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно. Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Отметим основные нововведения:

1. Прием звонков в АДС.

По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

2. Сроки выполнения заявок.

С указанной даты вводятся жесткие сроки исправления различных неполадок.

Так, например, аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованы аварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится два часа с момента регистрации заявки, на устранение засора мусоропровода – тоже два часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).

Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.

3. Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  • планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
  • причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
  • ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Обратите внимание: с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (подп. "з" п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами). Отметим, что 19 февраля 2019 года Госдума приняла во втором чтении правительственный законопроект, направленный на установление административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД с грубым нарушением лицензионных требований.

25.02.2019 06:43
[{"is_absolute":0,"url":"town","name":"Город","children":[{"is_absolute":0,"url":"town/constitution","name":"Устав городского округа Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/2symbols","name":"Символика города","children":[]},{"is_absolute":1,"url":"peremeny_Fryazino","name":"Перемены Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/3geographical_location","name":"Географическое положение","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/4description","name":"Характеристика г.о. Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/5history","name":"История Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/6ecology","name":"Экологическая обстановка","children":[]},{"is_absolute":1,"url":"map","name":"Карта-схема города","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/10ob_palata","name":"Общественная палата ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/11human_rights","name":"Представитель уполномоченного по правам человека","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/12advocacy_groups","name":"Общественные организации","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/13parties","name":"Отделения политических партий","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"town/14media","name":"СМИ","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"authority","name":"Органы власти","children":[{"is_absolute":0,"url":"authority/glava_goroda","name":"Глава городского округа Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/administration","name":"Администрация","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/deputies_council","name":"Совет депутатов","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/accounting","name":"Контрольно-счётная палата г.о. Фрязино","children":[{"is_absolute":0,"url":"authority/accounting/novosti_ksp","name":"Новости КСП г.о. Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/accounting/oficial","name":"Официальные выступления и заявления Председателя КСП г.о.Фрязино","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"authority/directors_committee","name":"Совет директоров НПК","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/vacancy","name":"Вакансии органов местного самоуправления","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments","name":"Федеральные и областные органы власти","children":[{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/registry_office","name":"ЗАГС","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/election","name":"Территориальная избирательная комиссия города Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/social_security","name":"Фрязинское управление социальной защиты населения","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/job_centre","name":"Центр занятости населения г. Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Reg_otdel_Fryaz","name":"Фрязинский отдел РОСРЕЕСТРА по Московской области","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/pension_fond","name":"ГУ Управление Пенсионного фонда РФ № 18 по г.Москве и МО","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/kadastr_palata","name":"Филиал ФГБУ \"Федеральная кадастровая палата Росреестра\" по МО","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/bti","name":"БТИ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/gosadmtehnadzor","name":"Госадмтехнадзор МО","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Prokuratura","name":"Щелковская городская прокуратура МО","children":[{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Prokuratura/Prokuratura_razjasnyaet","name":"Прокуратура разъясняет","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Prokuratura/news_prokuratura","name":"Новости и объявления Щелковской городской прокуратуры МО","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Prokuratura/izmeneniya_v_zakonah","name":"Изменения в законодательстве","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Opeka","name":"Управление опеки и попечительства","children":[{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Opeka/opeka_news","name":"Новости управления опеки","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Otdel_policii","name":"Отдел полиции по г.о.Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"authority/local_governments/Fcc","name":"Фонд социального страхования РФ","children":[]}]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure","name":"Инфраструктура","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/s34","name":"Муниципальное имущество","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/s34/reestr_beshoz_imush","name":"Реестр бесхозяйного имущества","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/komfort_sreda","name":"Формирование комфортной городской среды","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/s31","name":"Земля и землеустройство","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/Invest","name":"Инвестиции","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/Invest/oez","name":"Особая экономическая зона ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/Invest/Inv_pasport","name":"Инвестиционный паспорт городского округа Фрязино ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/Invest/Inf_invest","name":"Информация для инвесторов","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance","name":"Экономика и финансы","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet","name":"Открытый бюджет","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet/ispolnenie_budjeta","name":"Исполнение бюджета","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet/ispolnenie_budjeta/publ_slush","name":"Публичные слушания","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet/utverjdenniy_budjet","name":"Утвержденный бюджет","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet/utverjdenniy_budjet/projects","name":"Проекты решений о бюджете","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet/utverjdenniy_budjet/resheniya","name":"Решения о бюджете и о внесении изменений в бюджет","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/otkritiy_budjet/budjet_dlya_grajdan","name":"Бюджет для граждан","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/s48","name":"Финансы","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/s48/s61","name":"Бюджет города","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/s80","name":"Экономика","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/finance/s49","name":"Муниципальные программы","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/init_budjet","name":"Инициативное бюджетирование","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/init_budjet/npa","name":"Нормативные документы","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/init_budjet/project","name":"Проекты инициативного бюджетирования","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/init_budjet/golosovanie","name":"Голосование","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/gradostroitelstvo","name":"Градостроительство и архитектура","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/gradostroitelstvo/renovation","name":"Реновация","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/gradostroitelstvo/publicnye_slushaniya","name":"Публичные слушания","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/gradostroitelstvo/naruzh_reklam","name":"Наружная реклама","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/gradostroitelstvo/SRI","name":"Средства размещения информации","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social","name":"Социальная сфера","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s40","name":"Здравоохранение","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60","name":"Образование","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/s74","name":"Управление образования администрации города Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/s76","name":"Дошкольное образование","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/s75","name":"Среднее общее образование","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/s78","name":"Среднее профессиональное образование","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/s77","name":"Высшее образование","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/Dopobraz","name":"Дополнительное образование","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s60/otdyh_detei","name":"Организация детского отдыха детей","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/culture","name":"Культура","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/culture/anons_meropriyatiy","name":"Анонс мероприятий","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s44","name":"Физическая культура и спорт","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/s41","name":"Молодежная политика","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/arhiv","name":"Муниципальный архив","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/arhiv/history_town","name":"Исторические вехи города Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/arhiv/dve_stroki","name":"Две строки в архивном документе...","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/arhiv/k_40_letiyu_mun_arh","name":"К 40-летию Фрязинского муниципального архива","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/arhiv/SchoolN2_history","name":"История школы № 2","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/arhiv/FGTEUP_history","name":"История ФГТЭУП","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/social/Kom_dela_nesov_let","name":"Комиссия по делам несовершеннолетних","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/s33","name":"Жилищно-коммунальное хозяйство","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/potreb_rynok","name":"Потребительский рынок","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP","name":"Малое и среднее предпринимательство","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/vstrechi_glavy_s_biznesom","name":"Встречи Главы городского округа с представителями малого и среднего предпринимательства","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/msp_news","name":"Новости МСП","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/ocenka","name":"Оценка регулирующего воздействия и экспертиза муниципальных нормативных правовых актов","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/Otv_msp","name":"Ответственные структуры за взаимодействие с МСП","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/krit_otnes_msp","name":"Критерии отнесения субъектов МСП","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/Meri_poderj_msp","name":"Меры поддержки субъектов МСП","children":[{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/Meri_poderj_msp/moy_biznes","name":"Центр оказания услуг «Мой бизнес»","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/MSP/Meri_poderj_msp/reestr","name":"Реестр","children":[]}]}]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/s35","name":"Транспорт и связь","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/Razvitie_konk","name":"Развитие конкуренции","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/jivotniye","name":"Полномочия в области обращения с животными","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"infrastructure/mun_uchrejden","name":"Муниципальные учреждения","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"munic_uslugi","name":"Муниципальные услуги","children":[{"is_absolute":0,"url":"munic_uslugi/proekti_adm_reglam","name":"Проекты административных регламентов ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"munic_uslugi/munic_uslugi_v_elektr_vide","name":"Муниципальные услуги в электронном виде","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"munic_uslugi/4751","name":"Перечень услуг городского округа Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"munic_uslugi/Mfc","name":"МУ \"МФЦ\"","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"munic_uslugi/gos_uslugi","name":"Получайте госуслуги без очередей и сложностей на портале госуслуг","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"Obr_gr","name":"Обращения граждан","children":[{"is_absolute":0,"url":"Obr_gr/electronnoe_obrashenie","name":"Обращение в форме электронного документа","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Obr_gr/s21","name":"Общественная приемная","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Obr_gr/http://fryazino.org/admin/page/edit/3818","name":"Отчеты по работе с обращениями граждан","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"science_town","name":"Фрязино - наукоград РФ","children":[{"is_absolute":0,"url":"science_town/s53","name":"Научно-производственный комплекс наукограда Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"science_town/strategy","name":"Стратегия социально-экономического развития наукограда","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"science_town/s85","name":"Программа комплексного развития","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"science_town/s38","name":"Перечень мероприятий","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"science_town/direkciya naekograda","name":"МКУ \"Дирекция Наукограда\"","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"protivodeystvie_korrupzii","name":"Противодействие коррупции","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost","name":"Безопасность","children":[{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom","name":"Антитеррористическая комиссия","children":[{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom/news_GURB","name":"Новости ГУРБ МО","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom/normativnaya_documentaciya","name":"Нормативная документация","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom/zasedaniya_antiterror","name":"Заседания антитеррористической комиссии","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom/trenirovki_antiterror","name":"Тренировки антитеррористической направленности","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom/info_antiterror","name":"Полезная информация","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/antiterror_kom/video_antiterror","name":"Видеоролики антитеррор","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/Antinark_kom","name":"Антинаркотическая комиссия","children":[{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/Antinark_kom/news","name":"Новости АНК","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/Antinark_kom/NPA","name":"Нормативно-правовые акты","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/Antinark_kom/videomaterialy","name":"Видеоматериалы антинаркотического содержания","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/narodnaya_druzhina","name":"Народная дружина","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/chs_kom","name":"Комиссия по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/edds","name":"МКУ \"ЕДДС г.Фрязино\"","children":[{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/edds/otdel_edds","name":"Отдел ЕДДС","children":[{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/edds/otdel_edds/EDDS_news","name":"Новости ЕДДС","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/edds/grajd_oborona","name":"Отдел гражданской обороны и защиты населения","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/edds/vsp","name":"Водно-спасательный пост","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/edds/kurs_GO","name":"Курсы гражданской обороны","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/Otch_bezop","name":"Отчеты управления безопасности","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/Inf_bezopasn","name":"Информационная безопасность","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"Bezopasnost/ohrana_truda","name":"Охрана труда","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"docum","name":"Документы","children":[{"is_absolute":0,"url":"docum/Reshen","name":"Решения Совета депутатов","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/Post_gl_g_o","name":"Постановления Главы городского округа Фрязино ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/Rasp_gl_g_o","name":"Распоряжения Главы городского округа Фрязино ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/post_adm_go","name":"Постановления администрации г.о. Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/pasp_adm_go","name":"Распоряжения администрации г.о. Фрязино","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/s18","name":"Постановления Главы города","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/Rasporyageniya","name":"Распоряжения Главы города ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/post_administr","name":"Постановления администрации города","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/raspor_administ","name":"Распоряжения администрации города","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/Otcheti_glavi","name":"Отчеты Главы города","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/reglamenti","name":"Регламенты и стандарты ","children":[]},{"is_absolute":0,"url":"docum/3_part_agreement","name":"Трехстороннее соглашение","children":[]}]},{"is_absolute":0,"url":"contacts","name":"Контакты","children":[]}]